O Gramado, Canela Convention & Visitors Bureau promove o Seminário Gestão para a Qualidade Total em Serviços, no próximo dia 14.
Este evento é resultado das sugestões dadas na Convenção dos Associados de 2018, quando os participantes apontaram algumas ações para enriquecer o trabalho do Convention junto aos sócios.
Com objetivo de aprofundar conceitos de Gestão para a Qualidade, enfocando a motivação e compromisso com os resultados e, com o intuito de preparar o grupo gestor para a implantação através da construção de ações, o evento será desenvolvido de forma dinâmica, com trabalhos em grupo e com exercícios voltados a realidade.
O Seminário será ministrado por Clovis Fernandes Oyarzabal, que é fundador e presidente da Associação Gaúcha para Qualidade – AGQ.
Inicialmente os temas serão: o que é qualidade; conceito e produtividade e partes interessadas; gerenciamento da rotina e melhoria; PDCA; e, as mudanças no trabalho.
Resistências naturais, como motivação X satisfação, trabalho como fonte de satisfação e, administração participativa também serão abordados. A estrutura da empresa, bem como o papel do gestor será outro assunto em pauta, com temas como: cliente interno x cliente externo, qualidade no trabalho, atitudes pró-ativas e, motivação para qualidade.
No encerramento do Seminário, que terá duração de 4h, uma breve explanação a respeito de prêmios da qualidade no mundo, além de dados da qualidade no RS e Brasil.
O evento que ocorre no Centro de Eventos da Faurgs, em Gramado, é exclusivo para empresas associadas ao Convention e não terá custo. As inscrições podem ser realizadas através do email relacionamento@visitegramadoecanela.com.br ou dos telefones (54) 3286-4848 / (54) 9 9178-5449.
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